Resumen Ejecutivo de Protección Legal para Comercio y Clientes
Al registrarse, utilizar la plataforma PWA o vincular la infraestructura de Meta WhatsApp Cloud API a través de OyeMaria SaaS, el comercio o usuario acepta plenamente las cláusulas estipuladas en este acuerdo comercial.
1Naturaleza del Servicio SaaS & Autonomía Tecnológica
OyeMaria es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la automatización conversacional de ventas, agendamiento de citas, gestión de aforo en clases grupales y emisión de comandas para comercios en Colombia. OyeMaria provee herramientas tecnológicas y modelos de inteligencia artificial (Google Gemini API), pero no actúa como comerciante directo ni como vendedor final de los productos o servicios ofrecidos por los comercios afiliados.
2Procesamiento de Pagos y Exención de Custodia de Fondos (Pasarela Wompi)
OyeMaria integra conectores técnicos para generar hipervínculos de cobro y validar notificaciones webhooks en tiempo real con Wompi Bancolombia. Se aclara de manera expresa que:
- OyeMaria NO capta, NO recauda ni custodia dinero del público en ningún momento.
- Las ventas procesadas a través de links de cobro abonarán los fondos directamente a la cuenta bancaria configurada por el comercio en su panel de Wompi Bancolombia.
- Cualquier reclamo por devoluciones, contra-cargos o fallas en el despacho del pedido deberá ser gestionado directamente entre el comprador y el comercio titular.
3Respuestas de la Agente Virtual "Maria" e Inteligencia Artificial
La agente virtual Maria procesa consultas de catálogo y reservas mediante lenguaje natural. El comercio asume la responsabilidad exclusiva de mantener actualizados sus precios, disponibilidad de stock, límites de aforo en talleres grupales y horarios de atención. OyeMaria no asumirá responsabilidad legal por cotizaciones generadas con base en catálogos desactualizados por el usuario.
4Consumo de Tokens IA & Facturación
Las interacciones de IA, procesamiento de notas de voz y reportes ejecutivos consumen unidades de saldo denominadas Tokens IA ($15 COP por token en tarifa estándar). El comercio podrá recargar bolsas de tokens mediante Wompi en cualquier momento. Los saldos de tokens no son reembolsables por dinero en efectivo pero no expiran mientras la cuenta del comercio permanezca activa.
5Uso Aceptable & Políticas Anti-Spam de Meta WhatsApp Cloud API
El usuario se compromete a no utilizar la infraestructura de OyeMaria para enviar mensajes no solicitados (Spam), contenido difamatorio, fraudulento o violatorio de las políticas comerciales de Meta Inc. OyeMaria se reserva el derecho de suspender inmediatamente cuentas que incurran en prácticas masivas abusivas.
6Exención de Responsabilidad por Fuerza Mayor & Interrupción de Infraestructura de Terceros
OyeMaria no será responsable por indemnizaciones, lucros cesantes o pérdidas financieras derivadas de interrupciones técnicas, caídas globales o mantenimientos programados en los servidores de terceros (incluyendo pero no limitado a Meta Inc., Google Cloud GenAI o Wompi Bancolombia). La responsabilidad máxima acumulada de OyeMaria ante cualquier reclamo estará limitada al valor pagado por el comercio en su último mes de suscripción.
7Propiedad Exclusiva de Datos del Comercio & Confidencialidad
El comercio mantendrá en todo momento la propiedad intelectual y titularidad exclusiva sobre su catálogo de productos, base de datos de clientes, historial de chats y montos de ventas. OyeMaria garantiza que no comercializará, transferirá ni utilizará los datos privados del comercio para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.